Dreptul de retragere din contract (retur)
In calitate de consumator (persoana fizica), ai dreptul sa te retragi din contract si sa returnezi produsele cumparate de pe piese3d.ro in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie sa justifici decizia si fara alte costuri decat cele prevazute de lege. Termenul de 14 zile curge din ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat curierul) intra in posesia fizica a produselor.
Cum returnezi un produs
Iti punem la dispozitie o functie online de retur, simpla si rapida. Ne poti comunica decizia ta prin oricare dintre urmatoarele doua modalitati:
- Prin functia online de retur: completeaza formularul online de retur, accesand linkul "Formular de retur" din subsolul site-ului sau din contul tau, sectiunea "Contul meu". Dupa trimitere, primesti pe e-mail o confirmare care cuprinde continutul cererii, precum si data si ora transmiterii.
- Prin e-mail: ne transmiti o declaratie neechivoca de retragere la adresa hello@piese3d.ro. Poti folosi si modelul de formular de mai jos, insa utilizarea lui nu este obligatorie.
Iti poti exercita dreptul de retragere si prin orice alta declaratie neechivoca in care iti exprimi decizia, inclusiv printr-o scrisoare trimisa prin posta la adresa noastra de mai jos. Si in acest caz poti folosi modelul de formular de la finalul paginii.
Poti returna intreaga comanda sau doar unele dintre produsele comandate (retur partial).
Unde si cum trimiti produsele
Dupa ce ne-ai anuntat decizia de retragere, expediaza produsele in cel mult 14 zile la urmatoarea adresa de retur:
INOVATISTIC S.R.L.
Mun. Salonta, str. Tudor Vladimirescu nr. 8, jud. Bihor
Telefon: 0771 695 908
Ambaleaza produsele in mod corespunzator pentru transport, folosind ambalajul original al produsului, introdus intr-o cutie exterioara de protectie, astfel incat sa fie protejate si sa ajunga la noi in aceeasi stare in care ti-au fost livrate. Raspunderea pentru deteriorarile aparute in timpul transportului de retur din cauza unei ambalari necorespunzatoare iti revine tie.
Costul direct al returnarii este suportat de tine, iar tu alegi firma de curierat prin care expediezi coletul.
Te rugam sa nu trimiti coletele cu plata ramburs sau cu transportul in sarcina noastra, deoarece acestea vor fi refuzate.
In ce stare returnezi produsul
Te rugam sa returnezi produsul, pe cat posibil, in starea in care l-ai primit: in ambalajul original, cu toate accesoriile si cu etichetele atasate. Nu este obligatoriu sa atasezi factura sau bonul fiscal, insa o copie a acestora ne ajuta sa identificam mai rapid comanda. Esti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea lor, alta decat cea necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a acestora. Daca produsul returnat prezinta o diminuare a valorii, de exemplu urme de folosire dincolo de simpla verificare, deteriorari sau accesorii ori documente lipsa, ne rezervam dreptul de a retine din suma rambursata o valoare corespunzatoare acestei diminuari, respectiv costul necesar pentru readucerea produsului intr-o stare vandabila. In cazul consumabilelor utilizate partial, al pieselor folosite la temperatura ori care au intrat in contact cu material topit (duze, hotend-uri, heatbreak-uri, blocuri si cartuse de incalzire, sosete de silicon, extrudere), precum si al componentelor electronice montate sau puse sub tensiune, diminuarea valorii poate fi semnificativa si poate ajunge pana la intregul pret al produsului, intrucat astfel de produse nu mai pot fi revandute ca noi.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, urmatoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- consumabilele desigilate sau utilizate partial, precum si produsele care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu mai pot fi returnate dupa desigilare (de exemplu filamente, rasini, adezivi, paste termice, spray-uri, acumulatori)
- produsele confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate in mod clar (obiecte printate 3D, debitate laser sau CNC, gravate, inscriptionate)
- serviciile (testare, asamblare, montare de componente), dupa ce prestarea a inceput cu acordul tau expres
- continutul digital si licentele software, dupa inceperea executarii cu acordul tau prealabil expres si dupa ce ai confirmat ca iti pierzi astfel dreptul de retragere.
Dreptul de retragere in 14 zile este recunoscut prin lege doar consumatorilor (persoane fizice). Cumparatorii persoane juridice pot returna produse numai in conditiile agreate cu Vanzatorul.
Cand primesti banii inapoi
Iti rambursam toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana cand primim produsele inapoi sau pana ne faci dovada ca le-ai expediat.
Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata pe care ai folosit-o la comanda. In cazul platii cu numerar la livrare (ramburs), banii se returneaza prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de tine. Nu ti se percep comisioane pentru rambursare.
Produs defect, gresit sau deteriorat la transport
Daca ai primit un produs care nu corespunde comenzii, un produs livrat gresit, un produs nefunctional in primele 14 zile de la primire sau un colet deteriorat vizibil la livrare, te rugam sa ne contactezi la hello@piese3d.ro. In aceste situatii, costul returului este suportat de noi.
La coletele cu deteriorari vizibile, iti recomandam sa refuzi receptia sau sa intocmesti un proces-verbal impreuna cu curierul in momentul livrarii.
Model de formular de retragere
(Completeaza si trimite acest formular doar daca doresti sa te retragi din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.)
Catre INOVATISTIC S.R.L., Mun. Salonta, str. Tudor Vladimirescu nr. 8, jud. Bihor, e-mail: hello@piese3d.ro
Prin prezenta va informez / va informam ca ma retrag / ne retragem din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:
- Produsul / produsele returnate:
- Numarul comenzii / al facturii:
- Data comenzii / data primirii produselor:
- Numele consumatorului / consumatorilor:
- Adresa consumatorului / consumatorilor:
- Cont bancar (IBAN) pentru rambursare, daca este cazul:
- Semnatura consumatorului / consumatorilor (doar daca formularul este transmis pe hartie):
- Data:
Ai intrebari?
Ne poti contacta la adresa de e-mail hello@piese3d.ro sau la telefon 0771 695 908. Detaliile complete privind dreptul de retragere, exceptiile si conditiile de returnare le gasesti in Termeni si Conditii.